关于求医看病，曾经有过一个争论：是要态度好还是要技术好。这种争论甚至上过主流媒体。
医疗技术的高低应该以事实和数据说话，但是医生的态度或者说医德，一般认为不好量化。但世上无难事，只怕有心人。医疗服务和人文因素对医疗质量的影响，国内大多停留在口号和文件上，在国际上却是热点研究课题。最新的一项研究结果似乎为“看态度还是看技术”的争论画上了句号，那就是：态度差的医生，手术效果也差。
这项调查来自美国，研究者调查了3万多名接受手术的病人。那些术前被抱怨态度生硬、不够礼貌的医生，他们的病人术后出现并发症（如肺炎、败血症、切口感染、肾脏等器官出问题）的概率都显著增高。被病人抱怨最多的医生，其手术的并发症比被病人抱怨少的医生多14个百分点。这项调查涉及的患者人群广、涵盖科别多（包括普外科、胸外科以及耳鼻喉等多个手术科室），所以有一定的代表性。
研究者认为，这些差别还在于医生态度本身。对病人态度不好的医生，对待其他同事可能也好不到哪儿去。而手术是一个需要团队协作的工作，包括助手、护士和麻醉师等等。比如，脾气差的医生可能会忽略麻醉师的警告，时间一长，有些小问题，麻醉师也懒得再提醒，以免发生矛盾冲突。
这项研究并没有探讨医生技术能力的差别，因为按照美国医生的培训标准，通过了严格的医师培训的高级医师，水平会比较均一。这与国内“要技术还是要态度”的争论还不完全相同。从笔者个人的观察来看，医生的技术和态度绝不是两个对立面，因为情商与智商双高的医生数不胜数；当然双低的也有，只是不可能通过研究论文的方式来展现。
这项研究的结论对医疗行业来说意义重大。假如一个医生经常因为态度问题被投诉，就需要引起上级领导的重视。而作为医生个人应该意识到，不管自己的性格如何，作为专业人士，也应该努力让自己变得和蔼和富有同情心。对病人如此，对同事也是如此。不合群的医生也不会给病人带来额外好处。
李长青，内科学（消化系病）博士，猫头鹰作者，现任山东大学齐鲁医院消化内科副主任医师。
编辑：孙滔；审校：夏健
